Términos y condiciones
Términos y condiciones
1 – Información general y alcance
Los presentes Términos y Condiciones rigen el acceso y uso del sitio web www.porventura.eu de PORVENTURA, una marca registrada, propiedad de FGV Design de Mobiliário, Lda, (en adelante denominada PORVENTURA), NIF PT 510560636, con domicilio social en Rua Professor Hugo Correia Pardal, Loja 3, 6000-267 Castelo Branco, PORTUGAL, teléfonos +351 937 668 339, dirección electrónica info@porventura.eu, por cualquier usuario; así como las condiciones de suministro de los productos que deba adquirir, por el Comprador, a través de este sitio web o directamente en la tienda PORVENTURA, ubicada en Rua Prior do Crato, nº 1 D, 1350-259, en Lisboa, PORTUGAL, o desde lejos.
Cualquier consulta legal relacionada con el sitio web puede consultarse en nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos, asociada a estos Términos y Condiciones.
El uso de este sitio web, exclusivamente para la promoción y venta online de los productos PORVENTURA, implica el conocimiento, la comprensión y la aceptación de los presentes Términos y Condiciones. Al acceder al sitio web, el usuario reconoce y acepta que su contenido puede ser incompleto, impreciso, no estar actualizado o contener errores, no satisfacer sus necesidades y requisitos, y se compromete a no utilizarlo de forma fraudulenta.
La presente actualización de los Términos y Condiciones entra en vigor en la fecha de su publicación en el sitio web y se aplica a los pedidos recibidos hasta ese momento.
Los productos presentados en el sitio web pueden ser sustituidos o retirados del mercado en cualquier momento, sin previo aviso. Todos ellos cumplen con la legislación portuguesa.
PORVENTURA no se responsabiliza en caso de incumplimiento de la ley en el país de destino. Es responsabilidad del comprador verificar las condiciones de importación y uso del producto con las autoridades locales.
PORVENTURA adoptó las medidas técnicas y organizativas adecuadas para salvaguardar los servicios prestados a través del sitio web, asegurar la integridad de los datos digitales relacionados con formas no autorizadas de uso y conocimiento, y evitar la difusión, destrucción o pérdida de datos confidenciales y no confidenciales de sus usuarios, comprendidos en el sitio web.
PORVENTURA no puede garantizar que el sitio web esté libre de virus o cualquier otro elemento que pueda afectar negativamente la tecnología utilizada.
El acceso al sitio web será continuo. No obstante, podrá ser necesario suspenderlo, limitarlo o interrumpirlo en cualquier momento, independientemente del motivo.
Si el sitio web muestra enlaces a sitios web de terceros o a su contenido, estos tienen como único fin informativo y para comodidad del usuario; por lo tanto, PORVENTURA no será responsable de su contenido ni de la veracidad de los mismos, ni de los daños o pérdidas que resulten de su uso.
2 – Derechos de propiedad industrial
El sitio web y todo su contenido, incluidos artículos, opiniones, cualquier otro texto, fotografías, dibujos, imágenes, clips de vídeo y audio, así como marcas, logotipos, nombres de dominio, códigos fuente o cualquier otro elemento que pueda estar cubierto por los derechos de propiedad intelectual, son propiedad de PORVENTURA o de terceros y están protegidos contra el uso, copia o difusión no autorizados, por las leyes nacionales y los tratados internacionales relacionados con los derechos de propiedad industrial.
3 – Protección de datos personales
El uso de este sitio web implica que los usuarios conocen, comprenden y aceptan la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos, y han aprendido cómo el sitio web obtiene y utiliza sus datos personales y las finalidades respectivas.
4 - Garantía
PORVENTURA ofrece una garantía de dos años para los productos de su catálogo, contra defectos de material y mano de obra, que comienza en la fecha de entrega del producto en el lugar indicado por el Comprador.
PORVENTURA se compromete a corregir todos los defectos derivados de la concepción, ejecución o montaje de los productos realizados por ella misma, salvo en los siguientes casos:
Los defectos derivados de un montaje o uso inadecuados son responsabilidad del comprador. Se ruega prestar especial atención al utilizar productos con acabado lacado.
Los tejidos utilizados o el desgaste general de los productos no están cubiertos por la garantía.
Para beneficiarse de la garantía, tras verificar el fallo atribuible al suministro, el Comprador deberá informar a PORVENTURA por escrito (info@porventura.eu). En dicha comunicación, el Comprador deberá indicar la referencia del producto, así como los detalles necesarios para una rápida evaluación del defecto, acompañados de fotografías o vídeos.
Una vez informada, PORVENTURA confirmará la recepción de la reclamación al comprador en un plazo de 24 horas y promoverá la corrección del defecto con la máxima diligencia.
PORVENTURA se reserva el derecho de declinar su responsabilidad si el producto reclamado ha sido alterado o modificado de alguna manera por el Comprador.
Las siguientes situaciones inevitables no están cubiertas por la garantía:
- No se trata de una réplica exacta de cada producto PORVENTURA, ya que se fabrican de forma semiindustrial y el factor humano también puede afectar a los resultados;
- Evitar por completo pequeñas marcas, porosidades o variaciones de color, derivadas de la naturaleza de los procesos de producción, las técnicas y la selección de la materia prima;
- Es totalmente importante evitar que muchos acabados de madera o piel natural varíen en color, vetas, tonalidad o características que forman parte de su belleza natural, lo que puede provocar decoloración, estiramiento, encogimiento u otras alteraciones, debido a las condiciones climáticas y la exposición solar, incluyendo el calor, la luz y la humedad del entorno.
5 – Cancelación de pedidos, reclamaciones por incumplimiento y devoluciones por rescisión de contrato
5.1 – Cancelación de un pedido ya pagado antes de su envío
En este caso, el Comprador deberá contactar con nuestros servicios por teléfono o correo electrónico, dentro de los 2 (dos) días siguientes a la fecha del pedido, solicitando su cancelación, la cual no se le cobrará al cliente.
5.2 – Reclamaciones
En caso de reclamación, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en info@porventura.eu. La reclamación, presentada en el libro de reclamaciones físico o digital, o dirigida a info@porventura.eu, por un fallo derivado del diseño, la ejecución o el montaje realizados por PORVENTURA, o por incidencias durante el envío, deberá realizarse en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de entrega, y requiere la aceptación previa por escrito de la presentación del producto a un peritaje realizado por PORVENTURA. Tras verificar el fallo atribuible al suministro, el comprador deberá informar a PORVENTURA a info@porventura.eu, indicando la referencia del producto, así como los detalles necesarios para una rápida evaluación del defecto, acompañados de fotografías o vídeos.
Una vez informada, PORVENTURA confirmará la recepción de la reclamación al Comprador, dentro de las 24 (veinticuatro) horas, y promoverá la corrección de la falla, con la mayor diligencia.
5.3 – Devoluciones
El comprador tiene derecho a rescindir el contrato dentro de los 14 (catorce) días contados a partir del día en que recibió el producto. Para ello, deberá informar a PORVENTURA a info@porventura.eu.
Las devoluciones de mercancía solo se aceptarán después de acuerdo con el servicio de ventas, que emitirá una orden de devolución que deberá acompañar el envío a nuestro almacén, dentro de un máximo de 14 (catorce) días hábiles, a partir de la fecha de comunicación del Comprador.
El producto debe devolverse en su embalaje original o, si ya no existe, en un embalaje similar al del recibo.
No se aceptarán devoluciones si el producto presenta signos de uso o está defectuoso. El comprador es responsable de que el producto llegue en las mismas condiciones en que lo recibió.
La devolución del producto y los gastos directos de la misma corren a cargo del comprador. La devolución debe realizarse a la siguiente dirección: Rua do Fojo Velho, 195, 4585-425 Rebordosa, Portugal.
En caso de que la devolución sea abonable, se le descontará el 5% del importe recibido, en concepto de gastos administrativos. El reembolso se efectuará de forma similar a la del pago, en un plazo de 14 (catorce) días a partir de su recepción en la dirección indicada.
Los productos devueltos sin el conocimiento y consentimiento del servicio de ventas no serán tenidos en cuenta.
El incumplimiento de los plazos descritos en los apartados 5.1 y 5.2 otorga a PORVENTURA el derecho a declinar cualquier responsabilidad.
6 – Precios, pago, impuestos y aduanas
Los precios de los productos que aparecen en la página web están siempre expresados en euros. Los precios no incluyen el IVA ni los gastos de envío. El precio total solo se muestra en la página de pago, una vez realizada la compra.
El embalaje no se reutiliza.
PORVENTURA se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso. Los precios que se muestran en el momento de la compra son los aplicables a los productos.
Los gastos de transporte incluidos en los precios solo se aplican a Portugal, concretamente a las regiones de Lisboa y Oporto. Si el lugar de entrega se encuentra en una isla, una zona remota o de difícil acceso, será necesario contactar previamente con el cliente para obtener el precio del envío.
Si el comprador lo solicita, PORVENTURA podrá ofrecer servicios adicionales de envío o descarga/entrega en una planta distinta a la planta baja. El coste de este servicio se indicará por separado.
Actualmente, para países fuera de la Unión Europea (UE), no es posible realizar compras a través de nuestra página web. Para obtener presupuestos para el Reino Unido o Norteamérica, utilice nuestro correo electrónico info@porventura.eu . Para otros territorios, dependemos de la disponibilidad de transportistas (DHL, FedEx, TNT) en dichos países.
Cuando compre directamente, por correo electrónico, a partir de un presupuesto o factura proforma, el pago se puede realizar de una de las siguientes maneras: transferencia bancaria, tarjeta de crédito VISA o AMERICAN EXPRESS, Stripe y Paypal (en las dos últimas formas de pago se añadirá una comisión del 5%).
Al realizar el pago, el Comprador confirma su conformidad con estos Términos y Condiciones, así como con la Política de Privacidad y Protección de Datos de PORVENTURA.
Los registros digitales que PORVENTURA conserva en condiciones seguras se consideran prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre PORVENTURA y el Comprador.
Las fotografías que aparecen en el sitio web son meramente representativas. Recomendamos al cliente que consulte la información detallada del producto y sus características, en particular el color.
7 – Fecha límite de entrega
El tiempo de producción de los productos PORVENTURA es de 4 a 12 semanas, contadas a partir de la fecha del pedido. Se podrán realizar cambios o cancelaciones durante los 2 días siguientes a la fecha del pedido. En caso de cambios, podría ser necesario asignar un nuevo plazo de entrega.
La entrega habitual en el punto de descarga se realiza únicamente de lunes a viernes, entre las 8:00 y las 18:00 horas. Cualquier necesidad de entrega especial conlleva un recargo.
Si el Comprador no autoriza la entrega de un producto, después de recibir la información de que el producto está listo para ser enviado, PORVENTURA se reserva el derecho de cobrar 100,00 € por cada semana de almacenamiento, después de un período de un mes en almacenamiento.
En estas circunstancias, PORVENTURA declina toda responsabilidad por cualquier alteración que sufra el producto o sus acabados como consecuencia de la exposición extraordinaria del producto a las condiciones ambientales típicas de un almacén.
7.1 – Situaciones de fuerza mayor
PORVENTURA declina toda responsabilidad por situaciones de fuerza mayor o de gran magnitud, derivadas de sucesos imprevistos o fuerzas naturales ajenas a la acción humana, que sean imposibles de evitar, o por situaciones fuera de su control que puedan impedir el suministro dentro del plazo estimado, tales como desastres naturales, actos terroristas, guerras o epidemias, huelgas, incendios, inundaciones o la imposibilidad de obtener la materia prima. En tales circunstancias, se adoptarán las medidas necesarias para informar a los Compradores sobre las consecuencias estimadas de dicha imposibilidad.
8 – Responsabilidad civil
PORVENTURA queda expresamente excluida su responsabilidad por cualquier daño o pérdida, personal o material, ocasionado al Comprador o a terceros, de forma accidental o no, durante el uso del producto suministrado o como consecuencia de las operaciones de conservación. En particular, nos referimos a la necesidad de fijar productos grandes o pesados a las paredes para garantizar la protección de personas y bienes.
9- Pedidos personalizados, desarrollados a petición del comprador
Para satisfacer las necesidades de los clientes, PORVENTURA ofrece la posibilidad de personalizar los productos.
Además, PORVENTURA también acepta pedidos de nuevos productos. Las especificaciones y los diseños técnicos correspondientes requieren la aprobación formal del comprador.
En ambos casos, se proporcionará un presupuesto específico. En estas situaciones, se requerirá un pago inicial del 75% del importe cotizado. El 25% restante deberá abonarse antes del envío del producto.
PORVENTURA se reserva el derecho de no aceptar cancelaciones o devoluciones de estos pedidos.
10 – Resolución de controversias
10.1 – Solución extrajudicial de controversias
La resolución alternativa de conflictos es la posibilidad que tienen todos los clientes de recurrir a entidades oficiales para que les ayuden en la resolución o el asesoramiento sobre un conflicto, sin excluir el recurso a los tribunales.
Las compras realizadas a través del sitio web de PORVENTURA cumplen con el Reglamento UE n.º 524/2013, que tiene la facultad de intentar resolver cualquier disputa extrajudicialmente a través de la plataforma de resolución de litigios en línea, http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .
El comprador también podrá consultar la lista actualizada de entidades de resolución alternativa de litigios disponibles de conformidad con el artículo 17 de la Ley n.º 144/2015, en el Portal del Consumidor, a través de www.consumidor.pt.
Indicamos otras entidades bajo estas condiciones:
CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Controversias del Consumidor
http://www.arbitragemdeconsumo.org
CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje del Consumidor (Tribunal de Arbitraje del Consumidor)
http://www.ciab.pt/pt/
CIMPAS – Centro de Información, Mediación y Defensoría del Asegurado
Centro de Arbitraje de Controversias de Consumo de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt
Centro de Información sobre Consumo y Arbitraje de Oporto
Plataforma europea de resolución de litigios en línea
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
10.2 - Jurisdicción
En caso de controversia, y si no se llega a un acuerdo amistoso, se establece expresamente que todas las controversias relativas a los contratos celebrados con el Comprador en Portugal serán de competencia exclusiva de los Tribunales del Distrito de Lisboa, Portugal, excluyendo cualquier otro, aplicable también en caso de pluralidad de litigantes.
En el caso de un comprador extranjero, la controversia se regirá por las leyes de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
Última actualización: 19 de abril de 2026.
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