Envíos y devoluciones
CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y ENTREGA
El resumen que se presenta a continuación no debe obviar la lectura de los "Términos y Condiciones" que aparecen en nuestro sitio web.
ENTREGA Y PRECIOS
Esta lista de precios sustituye a todas las listas de precios publicadas anteriormente.
Si el lugar de entrega se encuentra en una isla, un sitio remoto o tiene acceso limitado, será necesario contactar previamente con el destinatario para obtener el precio del envío antes de procesar el pedido.
El tiempo de producción de los productos PORVENTURA es de 4 a 12 semanas, contadas a partir de la fecha del pedido. Se podrán realizar cambios o cancelaciones hasta 2 días después de la fecha del pedido. En caso de cambios, podría ser necesario asignar un nuevo plazo de entrega.
La entrega habitual en el punto de descarga se realiza únicamente de lunes a viernes, entre las 8:00 y las 18:00 horas. Cualquier necesidad de entrega especial conlleva un recargo.
QUEJAS Y DEVOLUCIONES
En caso de reclamación, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente:info@porventura.eu. La reclamación, presentada en el libro de reclamaciones físico o digital, o dirigida a info@porventura.eu, por un fallo derivado del diseño, la ejecución o el montaje realizados por PORVENTURA, o por incidencias durante el envío, deberá realizarse en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de entrega, y requiere la aceptación previa por escrito de que el producto sea sometido a un peritaje realizado por PORVENTURA. Tras verificar el fallo atribuible al suministro, el comprador deberá informar a PORVENTURA a info@porventura.eu, indicando la referencia del producto, así como los detalles necesarios para una rápida evaluación del defecto, acompañados de fotografías o vídeos.
Una vez informada, PORVENTURA confirmará la recepción de la reclamación al Comprador, dentro de las 24 (veinticuatro) horas, y promoverá la corrección de la falla, con la mayor diligencia.
En caso de devolución, el producto deberá devolverse en su embalaje original o, si este ya no existe, en un embalaje similar al del recibo.
No se aceptarán devoluciones si el producto presenta signos de uso o está defectuoso. El comprador es responsable de que el producto llegue en las mismas condiciones en que lo recibió.
La devolución del producto y los gastos directos de la misma corren a cargo del comprador. La devolución debe realizarse a la siguiente dirección: Rua do Fojo Velho, 195, 4585-425 Rebordosa, Portugal.
INFORMACIÓN SOBRE LA GARANTÍA Y LOS MATERIALES
PORVENTURA ofrece una garantía de dos años para los productos de su catálogo contra defectos de material y fabricación.
No es posible evitar por completo las variaciones de color, veta, tonalidad o características propias de la madera o el cuero, que forman parte de su belleza natural y pueden provocar decoloración, estiramiento, contracción u otros cambios debido a las condiciones climáticas y la exposición al sol, incluyendo el calor, la luz y la humedad del entorno. Solicitamos especial atención, en particular, al utilizar productos con acabado lacado.
PEDIDOS ESPECIALES
PORVENTURA acepta solicitudes para el desarrollo de nuevos productos, siempre que se cuente con un presupuesto específico. En estos casos, se requerirá un pago inicial del 75% del importe cotizado. El 25% restante deberá abonarse antes del envío del producto.
OBSERVACIONES
Nos reservamos el derecho de modificar la construcción y el diseño de los productos sin previo aviso. Dado que todos los productos se fabrican manualmente, pueden existir pequeñas variaciones en las dimensiones indicadas.